12345: uma linha direta que conecta as demandas dos cidadãos à gestão urbana

Uma cidade do povo é construída pelo povo e para o povo.

Por meio da linha direta de atendimento ao cidadão 12345, Beijing está pondo em prática a filosofia de “colocar a população no centro da gestão urbana”. Em uma metrópole de grandes dimensões, cada solicitação pode se transformar em uma medida concreta para melhorar a vida dos moradores.

Barulho de obras, incômodo causado por aparelhos de ar-condicionado instalados do lado de fora dos prédios, entupimentos de esgoto e dificuldades enfrentadas por entregadores, como encontrar vagas para estacionar e trocar baterias: a linha 12345 recebe relatos variados dos moradores. Quando alguém apresenta uma demanda, há quem responda. Comunidades, moradores e órgãos de fiscalização do mercado negociam e trabalham juntos para resolver os problemas.

Há sete anos desde o início da reforma conhecida como “Resposta Rápida às Reclamações Públicas”, a linha direta 12345 recebeu cerca de 200 milhões de solicitações. As taxas de resolução e de satisfação superam 97%.